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AMC Technology——新的联络中心集成

--ServiceNow和Zendesk加入了DaVinci集成的产品组合

2019-04-11 09:36:05   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)4月11日消息(编译/老秦):根据AMC Technology的网络研讨会系列,这一CTI软件专家现在可以确认他们已经推出了与领先的客户服务平台ServiceNow和Zendesk的集成。ServiceNow和Zendesk都广泛用于客户支持功能,并且经常被认为是其市场中的领导者。
AMC Technology——新的联络中心集成
  据福布斯(Forbes)报道,ServiceNow正在被全球2000强中的840家使用,他们自称它的500名客户现在的业务超过100万美元,同比增长43%。Zendesk在维基百科上的数据显示,其为150个国家和地区的119,000名付费客户提供服务。
  功能
  将联络中心通信渠道与客户服务软件集成时,您可以扩展功能。通过集成两个系统,他们可以交换数据并提供彼此不可能的功能。AMC致力于通过支持多个云和本地业务应用程序和通信渠道在其DaVinci框架内共享数据和事件来增强客户利益。DaVinci能够跨渠道管理在线状态,收集座席和渠道指标,并与CRM和CSM应用程序共享数据。屏幕弹出,活动创建,通话记录,全渠道路由和高级报告等功能都可以在各种渠道中使用。
  ServiceNow和Zendesk现在都将受益于DaVinci的以下功能:
  带有上下文调用控件的集成工具栏
  语音和数字控制根据通话状态或联络中心的要求提供。这会在工具栏中添加所需的控件,从而无需座席切换到其他工具。应用程序切换在用户体验,降低生产力方面是一个特殊问题,但也会延迟为客户提供服务的时间--从而导致不良的客户体验。
  屏幕弹出
  在接到电话,聊天或文本时自动弹出客户信息以及相关数据,以便在他们接听电话之前向座席提供信息。这意味着更高效,更个性化的服务。它还为呼叫提供上下文,因此呼叫者不必一遍又一遍地解释自己。
  点击拨号
  点击拨号消除了手动输入电话号码的需要,这样可以节省大量的时间。通过这种无需拨号的方式,节省了时间并减少了错误。通常通过让您的CRM为您的电话系统拨号的功能,您可以节省大量资金。点击拨号还允许您使用每个CRM的报告元素自动跟踪和保存您的呼叫。
  创建和更新记录
  座席可以直接在DaVinci工具栏中的ServiceNow和Zendesk中为客户添加注释。如果需要,他们还可以创建新案例或新联系人。这使客户服务代表能够专注于呼叫者。
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