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DigitalGenius人工智能技术与Zendesk客服平台集成

2017-05-17 11:05:14   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)5月17日消息(编译/老秦):DigitalGenius是一家基于云计算的人工智能(AI)应用程序提供商,近日宣布与Zendesk公司进行整合,帮助服务企业快速而有效地支持客户,因为他们在各种新的和现有的渠道上寻求帮助。
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  DigitalGenius公司的首席战略官米哈伊尔·诺莫夫(Mikhail Naumov)在一份声明中说:“我们很高兴能够利用Zendesk的实际应用程序进行深入的学习和人工智能应用,以帮助改善他们的客户服务运营。这个应用程序将允许企业与客户沟通,提高效率,最终导致更积极的客户体验。”
  DigitalGenius的Human+AI平台旨在将人类和机器收集到的最好的智能信息结合在一起,以告知企业的运营,以试图迎合日益苛刻的客户。该系统利用深度学习算法,利用先前记录的服务交互进行训练,并将结果集成到公司的联络中心软件当中。当激活时,该平台可以帮助在各种消息渠道上自动选择基于文本的交换,包括电子邮件、聊天、社交媒体和SMS,以提高这些通信的效率。
  应用程序分析传入的消息,自动填充标记和自定义字段,然后送到最合适的座席那里。通过使用人工智能,考虑预先设定的信任阈值,它可以根据历史数据提供给客户答案和指令。该技术由一名座席把关,他可以批准或不同意这些建议,并使该算法能够随着时间的推移不断学习和改进,从而增加了向试图与他们联系的客户提供准确答案的可能性。
  Zendesk的用户通过应用程序可以下载GigitalGenius插件,并利用它来减少呼叫中心人力座席回答常见问题花费的时间和精力,从而释放座席来完成更具挑战性的任务。
  诺莫夫(Naumov)说:“世界上许多发展最快的公司都在使用Zendesk,他们可以从DigitalGenius AI那里获得巨大的利益,因为他们希望扩大客户服务的规模。”
  该供应商为Salesforce.com的服务云和甲骨文提供集成服务;使用其解决方案的公司包括联合利华(Unilever)、荷兰皇家航空(KLM Royal Dutch Airlines)、Travelbird、Magoosh、Coinmama和Joybird。
  据诺莫夫(Naumov)说,在DigitalGenius的帮助下,所有Zendesk客户中大约有55%的已经被解决。而且,“这个系统每周进行超过5万次人工智能预测,准确率超过90%,而且还在增长。”
  第四季度,该公司将发布增强功能,将利用超越“问答”的深度学习能力,帮助客户服务企业“从根本上提高效率,降低成本”,诺莫夫(Naumov)说。
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