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NETFLIX携手TELEOPTI WFM云排班方案拓展其全球客户服务运营体系

2019-04-08 09:23:16   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:



  Teleopti今日宣布,全球领先的在线娱乐和流媒体服务供应商Netflix,已经选择该公司战略性云劳动力管理(Cloud WFM)解决方案,以提升人力资源规划的灵活性,并更好的支持复杂的全球客户服务运营。
  总部位于加利福尼亚州的互联网娱乐服务公司Netflix在190多个国家拥有1.39亿会员,开始了云计算中客户服务规划的新征程。Netflix将使用Teleopti的动态WFM解决方案,为全球呼叫中心的5,700多名客户代表提供支持,排班和授权服务。随着Netflix继续扩大其全球业务范围,客户支持跨越多个时区和多种语言,因此需要彻底改变其员工调度和管理流程。
  Netflix全球劳动力管理负责人Fred Senerchia表示,“Teleopti提供的云解决方案与我们的业务愿景和未来目标紧密相关。随着我们继续扩大我们在全球范围内的CS足迹并发展我们的多技能前线代表团队,我们必须拥有一套劳动力管理软件,以解决跨越多个不同地区,时区和语言的预测和调度代理日益复杂的问题。我们相信,Teleopti将满足这些需求,因为我们在全球范围内实施该软件。“
  Netflix选择了Teleopti基于云的高级WFM软件包,提供满足关键需求领域的功能,包括实时监控和适应性,直观的员工参与工具以及快速扩展运营以满足业务增长的能力。除了完全支持的部署和实施后培训以确保WFM成功之外,Netflix还可以访问测试环境,以便在他们自己的数据领域内继续优化。
  Teleopti北美公司总裁David Pahlman总结道:“我们的WFM技术使像Netflix这样的强大企业能够处理大规模,复杂的运营,同时保持易用性和适应性。我们基于云的技术的目标是在全球范围内简化业务运营。我们很高兴欢迎Netflix加入我们优秀的客户社区。“