以色列荷兹利亚（2019年2月28日）-创新型语音预测分析解决方案提供商Voicesense今日宣布，其呼叫中心解决方案增加了预测性语音分析功能。

　　此新版Voicesense解决方案将为呼叫中心话务员提供自动化语音分析框架，用于在接听实时来电过程中预测客户行为。

　　对于呼叫中心的客户来电语音通话，Voicesense解决方案可通过AI技术为每一位客户创建个人档案，并提供关于客户潜在行为的预测评分。该技术通过对个人语音的200多种韵律参数（即，非内容性语音特征，例如语调、节奏和重点）进行分析，以此创建个人档案并提供预测评分。

　　对于呼叫中心的呼出通话，Voicesense解决方案可以为营销和销售客服人员提供每位客户的购买几率分析，便于他们立即识别哪些通话会提供销售机会，或者哪些通话不宜继续进行，从而让客服人员能够重点关注具备创收潜力的客户通话。对于每一位客户，Voicesense解决方案还可以根据客户的个人购买偏好影响因素（例如，价格、产品实力或品牌质量），为客服人员提供销售方法指导。

　　在接听呼入通话过程中，Voicesense解决方案可以提供感到不满且存在流失风险的客户的实时指标信息。客服人员和经理可以充分利用此类指标信息启动维系客户的策略。Voicesense解决方案还可以提供对于客户忠诚度的预测分析，例如，客户更重视长期合作价值还是更青睐短期促销？客服人员可以利用这些预测信息，来采取适当的客户维系措施。此外，这些预测信息还可以用来确定追加销售业务机会和提供定制化服务。

　　“截至目前，呼叫中心采用的语音分析技术主要围绕情绪检测，用于支持销售活动的解决方案非常有限；而且，大多数预测性分析方法并不适用于呼叫中心运营，因为这些分析方法通常依赖于历史数据和离线分析，”Voicesense首席执行官Yoav Degani如是说。“我们坚信，目前正在电信和金融服务领域的多个呼叫中心进行的概念验证初步试验将取得令人瞩目的成果并带来更大的需求。”

　　Voicesense解决方案可在本地或通过API在云端，与企业呼叫中心运营中采用的其他系统（包括CRM、商务智能系统等）完全集成。

　　新版解决方案还提供语音分析框架，用于监测所有客户语音互动，并评估呼叫中心的总体工作表现。此外，Voicesense解决方案还可以跟踪客服人员的心理状况，及时发现存在流失风险的个别客服人员，进而协助经理采取主动防范措施，降低员工离职率。

　　Voicesense目前正在为呼叫中心提供新版语音预测分析解决方案的概念验证试验。

　　Voicesense专注于语音预测分析解决方案，采用开创性方法预测个人的行为倾向。Voicesense解决方案运用信号处理方法提取和分析200多种语音韵律参数。这些韵律参数均为非内容性语音特征，例如语调、活力、节奏和重点。Voicesense解决方案运用AI算法，可生成适用于各种使用案例的个性化行为预测信息。Voicesense技术的应用领域包括人力资源、呼叫中心、客户分析、金融科技和医疗保健等行业。所有VoiceSense解决方案不受语言因素的制约，以可靠的验证研究为基础，不仅取得了成熟的研究结果，而且获得了全球适用的专利权。要了解更多信息，请访问www.voicesense.com。