“CX不再仅仅是一个奖励，它是任何品牌整体战略的核心组成部分。长时间停留和等待回复是CX优先策略中最常见的挫折。”
“借助RCS功能，例如使用聊天机器人进行双向消息传递，RCS允许以CX为中心的品牌更有效地与客户进行通信，同时通过品牌，图片，GIF，视频等丰富通信体验。”
客户喜欢参与拥抱RCS的品牌
他还分享了他对RCS和UX的看法，并指出“RCS通过提供更丰富，更友好的用户体验来提高客户转化率和参与度”，引用了公开市场研究报告。该报告发现，74％的消费者表示，与传统短信相比，他们更有可能与RCS品牌合作。
“虽然公司熟悉通过短信向用户发送引人注目的信息，但在后短信世界中，品牌可以发送带有简单推荐性质的品牌多媒体消息，从而创建更具吸引力的用户体验。RCS已经在这里，随着越来越多的运营商和设备适应新兴技术，它每天都在变得越来越强大和越来越受欢迎。”
差异化是关键，这是CPaaS领域许多人经常难以做到的事情。虽然RCS很有价值，但TeleSign并不是CPaaS领域的第一个。今年早些时候，Twilio推出了“Twilio Channels”的RCS商业信息版本。
通过提供“同类最优质的全球通信”，TeleSign确实使其CPaaS产品与众不同，Oh说。CPaaS领导者还通过其“移动身份”为客户提供电话号码洞察，并提供企业级客户服务。TeleSign的最后一个差异化难题是其最新的RCS服务将与其他差异化产品保持一致，特别是其消息模板功能旨在简化客户集成并降低API开销。
RCS的未来是有希望的
随着WhatsApp和Apple Business Chat这样的顶级供应商在数十亿的合并用户中占据主导地位，运营商已经注意到了，Oh分享道。
“运营商已经意识到这一点，因此我们已经看到了提供P2P和商业消息传递RCS的真正动力，这些RCS可以与UX OTT消息传递应用程序提供竞争。”
好消息是，尽管RCS的渗透率低于OTT，但由于三星，谷歌和微软等原始设备制造商的支持，RCS是支持RCS的设备和网络的开箱即用功能。这消除了下载应用程序的需要，随着市场的发展，使TeleSign成为早期适配器。
目前，跨越45个国家的约60家移动运营商拥有RCS功能。考虑到全球电信市场的庞大规模，TeleSign在将来还有进一步增长的空间。
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