CTI论坛(ctiforum.com)9月7日消息（编译/老秦）： 沃达丰新西兰公司与Probe Group旗下的Convai和智能联络中心解决方案提供商之间的独家合作伙伴关系，促成了沃达丰Voice Concierge服务的推出，该解决方案可改善客户体验和商务呼叫中心的效率。
使用人工智能（AI），机器学习和高级语音识别，Vodafone Voice Concierge可以响应客户呼叫，分析客户请求并将呼叫定向到适当的结果，无论是与呼叫中心座席通话还是自助服务选项。
沃达丰业务总监Lindsay Zwart表示，基于云的解决方案专为各种规模的企业而设计，已经集成到沃达丰的Contact Center产品组合中，包括其最近发布的Vodafone Connect（由AWS提供支持）和Genesys Cloud联络中心平台。
她说："具有较小联络中心需求的企业现在可以立即使用智能的下一代解决方案，该解决方案可以在两到三天内启动并运行。"
"直观，易于使用的系统可以直接插入统一通信系统中，例如Vodafone One Business或Teams Connect，从而提供了无需技术专家即可运行的端到端解决方案。对于具有更复杂的联络中心要求的企业（包括那些在内部部署的企业），沃达丰语音礼宾也可以成为定制解决方案，可以在内部或由我们的专家团队进行管理。"
Probe Group的集团首席执行官Andrew Hume表示，该解决方案的高级语音解释和AI驱动的呼叫路由功能使系统可以了解呼叫者的意图并做出相应的响应，从而轻松处理大量呼叫。
"Vodafone Voice Concierge的核心是强大的语音解释功能，该功能可以将对话转换为文本，并将呼叫分配给主题，以便联络中心座席查看。座席可以看到呼叫的意图和呼叫者的全部语言。甚至不与来电者交谈，就将其变成对所有人都更为积极的体验。"他说。
"先进的解释功能可以提供有洞察力的报告，这意味着经理可以在任何给定的时间查看客户致电给客户的主要原因，从而可以更快地解决问题并响应重复的查询。"
Hume说："Vodafone Voice Concierge终于使我们能够以所有人都可以使用的方式提供高端的精致功能。"
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