塞夫顿议会是英格兰西北部默西塞德郡塞夫顿市辖区的理事机构。它为整个行政区的公民提供基本服务。为了加强公民服务，地方当局计划在今年年初更换其老化的联络中心技术。但是，由于政府在3月份突然下令到庇护所，理事会不得不迅速采取行动以维持重要的服务，因为座席不再能够从联络中心安全地工作。
根据其ICT和服务台合作伙伴Agilisys的专家建议，Sefton Council从Crown Commercial Service的G-Cloud采购框架中选择了8x8联络中心。该功能使座席可以跨语音，视频和聊天进行连接，并有效地支持安全的信用卡处理。
Sefton Council采购经理James Aldred说：“我记得早上7点收到一封电子邮件，说我们需要立即创建一个虚拟联络中心。几个小时后，项目团队找到了正确的解决方案并达成了交易，这些交易可以完全符合我们的商业和服务要求。”
Sefton Council客户服务经理Mark Quillan补充说：“8x8竭尽所能为我们带来积极的体验，我们异常迅速地实现了我们的目标。在公共部门，实施云联络中心解决方案通常需要三个月的时间。这次只用了十天。”
首次部署几周后，该理事会推出了一些高级平台功能，例如基于技能的路由，语音分析和呼叫后调查。这样就可以实现对客户体验的完全可见性和跟踪，以及快速的首次联系解决。此外，远程座席将在未来几周内利用完全兼容PCI的8x8安全支付功能，使公民可以进行安全的卡支付。
8x8欧洲，中东和非洲地区董事总经理Jamie Snaddon表示：“我们为能够迅速部署8x8开放式交流平台™支持Sefton Council转变其公民服务感到非常自豪。我们希望能帮助他们提高敏捷性。让座席可以在任何地方安全地工作。”
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