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Cognigy语音网关将客户服务体验提升到新的水平

2020-10-29 10:28:51   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)10月29日消息(编译/老秦):全球对话人工智能提供商Cognigy宣布发布Cognigy Voice Gateway(VG),这是一种人工智能语音解决方案,该解决方案部署了虚拟座席(自然转换语音机器人)以实现自动入站和出站语音呼叫,无论是通过电话、网络还是手机。Cognigy VG旨在使企业能够自动处理大量客户支持请求,并在任何渠道和任何语言上大规模提供个性化体验。
  在2020年,每个行业的客户服务团队都面临着前所未有的问题,这些问题导致了裁员、工作量分配等问题。多年来,由于IVR菜单过长、等待时间过长、NLU无法解决客户问题、渠道选择狭窄以及技术进步总体滞后,呼叫中心的满意度一直很低。
  “基于语音的人工智能是客户服务和CX的未来,”Cognigy首席执行官兼联合创始人PhilippHeltewig说:“在整个流感大流行期间,客户服务团队已经不堪重负,我们正在引领对话的自动化,让每个人的生活更轻松。Cognigy Voice Gateway现在正帮助我们的全球客户应对压力,根据需求进行扩展,减少呼叫解决时间,并克服其他主要挑战,这在许多方面都提高了满意度。”
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