为了帮助联络中心跟上这些需求，CPaaS提供商IntelePeer推出了一个新产品，可以轻松地将云交付的CX应用程序添加到现有的联络中心环境中。
新产品Atmosphere CPaaS Connectors使我们能够轻松地将诸如全渠道自动化、人工智能（AI）和分析等应用程序添加到内部和混合联络中心。利用云技术减轻了过去在本地产品中添加新的客户体验功能的成本和耗时的任务，并且在不彻底检查整个系统的情况下，使更好的客户和座席体验成为可能。
Atmosphere CPaaS作为一个顶级解决方案被添加，意味着企业可以响应COVID-19期间对联络中心日益增长的需求，并根据需要快速创新或扩大规模。
根据IntelePeer最近进行的一项研究发现，大多数大型企业仍在使用本地部署的联络中心解决方案，因为它们希望保持对安全性和定制的绝对控制。然而，他们希望云技术能够实现必要的创新，并随着需求的增加而迅速扩展。
使用AtmosphereCPaaS，公司可以使用语音、短信和社交信息与客户进行通信。他们还可以利用人工智能的自动化和其他通信路由工具。还提供了按需分析的访问权限，以实现可操作的智能。
“到目前为止，内部和混合型联络中心部署新的客户体验是困难和耗时的。”IntelePeer的CMO Robert Galop说：“通过Atmosphere CPaaS连接器，我们将最新的云创新扩展到这些联络中心，使他们能够为客户提供更灵活、可扩展和创新的服务。”
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