您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国际 >
 首页 > 资讯 > 国际 >

Salesforce发布与Amazon Connect集成的Service Cloud Voice

2020-07-30 10:54:30   作者:Christine Marshall   来源:“Salesforce咨询” 微信公众号   评论:0  点击:


  Salesforce宣布服务云语音可以普遍利用。这个功能在dreamforce 2019一经推出就备受关注。Salesforce称,这个功能将语音通话、数字渠道和CRM数据实时统一起来。
  这篇文章,让我们一起来看看服务云语音到底能做什么,另外我们该怎样才能获得这项服务。
  为什么是服务云语音
  让我们从这两个问题开始:
  • 为什么大家会期待服务云语音这个功能?
  • 它能解决什么问题?
  我们生活在一个数字化的时代,包括你和我在内的每个消费者平均都用10个不同渠道或是“接触点”与一家公司进行互动。
  消费者们期望无论在哪都能获得无缝衔接且一致的服务,而不管渠道如何,这给那些急于根据消费者的需求更新其服务中心的公司带来了巨大的压力。
  很多公司都在投资数字化转型,虽然在电子邮件、聊天和社交媒体的整合方面取得了巨大进步,但语音却落后了。
▲不同渠道的客户使用情况
  什么是服务云语音
  服务云语音将电话、电子渠道和CRM数据集合到一个统一的控制台,所以坐席可以提供高效和主动的服务。
  服务云语音有很多优点和功能:
  01 整合
  整合通话让坐席在单一集中的控制台上工作,消除了在不同工具或多个屏幕之间切换的需要。