Salesforce对于新技术的开发总是一开始总是缓慢的，在试水后获得了客户的实际需求后再发展不同的分支。该公司在Lightning平台上宣布了一个低代码区块链开发工具。重要的是要注意，这仅适用于现在的选定设计合作伙伴，并且在明年某个时候才会普遍提供。
大约在Benioff首次公开发表有关区块链的声明时，该公司开始研究如何将区块链纳入Salesforce，并利用它来填补CRM平台的空白，或是否有意义。正如Salesforce新兴技术高级副总裁Adam Caplan所说，“这项技术是否只是在寻找一个需要解决的问题，还是真的会对业务产生重大革新？”
在去年与100位客户交谈之后，Salesforce意识到那里有一些东西通过区块链可以帮助公司，特别是那些与组织外合作伙伴合作的公司。区块链可以为这些公司提供在可信环境中进行协作的方式。
Caplan表示，与他交谈的许多客户已经开始尝试在可信环境中使用不可变记录和其他分布式分类帐概念进行工作的想法，但大多数客户都被挡在概念验证阶段，并且正在寻找一种简化应用程序开发流程的方法。
Salesforce总裁兼首席产品官Bret Taylor表示，该公司一直专注于区块链的分散性如何真正开辟过去可能无法在Salesforce平台上实现的新业务模式。
“我们喜欢用这种功能扩展CRM的想法，因为它确实使多方能够以可靠的方式协同工作，围绕生态系统创建商业模式，而不仅仅是直接的客户关系，”Taylor解释道。
泰勒表示，将开发人员作为区块链的引路人的公司，通过抽象出与开发区块链应用程序相关的大量复杂性，帮助客户以相当快的速度开展工作。
CRM咨询公司CRM Essentials的Brent Leary认为，使用新的区块链工具有很大的潜力，虽然现在还是初始阶段。“利用区块链技术让公司将分散数据与CRM数据[结合]的概念可能很大。即使它暂时不可用，Salesforce仍有资源和思想共享来为其庞大的客户群和企业客户提供大规模的区块链并加快采用流程，“Leary告诉Tech Crunch。
新产品将包含三个组件：Blockchain Builder，以帮助开发人员构建区块链应用程序；Blockchain Connect可直接将区块链操作与Salesforce平台上的应用程序集成；和Blockchain Engage邀请区块链应用程序的各方，无论他们是否属于Salesforce生态系统。
“我们认为让Salesforce的重心围绕客户和客户体验，并使区块链真正可供广泛的开发人员访问，这将有助于我们的许多客户开始尝试这些新的业务模型和新方法来构建生态系统他们的产品和经验，“泰勒说。
