Webex Contact Center为座席提供数据驱动的人工智能功能，旨在为参与交易的每个人提供更个性化的体验。基于技能的路由使客户与最适合解决他们问题的座席相匹配。预测分析根据客户在销售过程中的位置来预测他们的需求，并将其与适当的座席进行匹配。
"将客户无缝地连接到正确的专业知识上，可以使组织更聪明地工作，并为客户提供更好的服务。"Consolidated Communications商业产品管理副总裁Doug Abolt说："如果您有经验丰富的合作伙伴，那么迁移到基于云的解决方案就不会很困难。"
总部位于伊利诺伊州的First Mid Bank＆Trust希望通过使用Webex Contact Center来整合以提高效率。"在最近的大流行期间，我们不确定联络中心将如何为我们远程运行，但是我们发现它非常易于使用，并且软件遇到的问题很少。"First Mid Bank＆Trust客户支持中心经理Anna Bright表示："由于Consolidated的Webex联络中心提供的指标，我们已经能够调整人员配备水平，从而更有效地为客户提供服务。"
基于云的联络中心与CRM和其他云应用程序以及Consolidated的ProConnect统一通信平台集成。
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