VirginPulse全球成员服务总监Michael Pace表示：“有效的沟通对于快速提供出色的客户服务和解决问题至关重要。将视频功能添加到座席的工具包中是一个显着的优势。在提供相同级别的个人联系，详细信息和客户服务方面，没有其他通信媒介可以与之相提并论。视频的引入将使联络中心更快，更高效地处理呼叫，对客户体验，座席生产力和底线产生积极影响。”
根据Nemertes Research的最新调查数据，近一半的企业正在使用或计划使用定制视频应用程序，或将视频功能嵌入到其他业务应用程序中以应对COVID-19大流行。此外，超过一半的组织已加快了视频应用程序的开发，其中82％的受访者表示今年IT在视频方面的支出有所增加。
“在全球大流行中，全世界的人们和行业已经开始将视频作为主要的交流方式，因此，现在是联络中心发展并提供客户期望的丰富体验的时候了，”Lifesize首席技术官Bobby Beckmann说。“客户展示而不只是告诉座席他们正在经历的事情的能力将大大减少支持解决时间，提高座席提供个性化体验的能力，并通过新的联络中心客户服务栏来区分品牌。"
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