微软最近在美国政府赢得了100亿美元的竞标，IBM在2019年7月斥资340亿美元收购RedHat以提高其云计算命题。2018年callcenterhelper.com对350个联络中心专业人员的调查发现，其中60％从本地基础架构迁移到云。
同一项调查发现，39％的受访者根本没有考虑迁移到云。12％的专业人士表示愿意采取迁移到云的原因是可以在家工作。另有22％的受访者表示，成本效益是这项技术的优势，也是其组织技术堆栈现代化的动力。
在调查的其他发现中，有38％的回答者表示他们认为云并不可靠。时至今日，由于目前的局势，全球抗议活动和新颖的冠状病毒大流行，使得在大流行之前在家工作的美国劳动力占比15％这一数字上升到现在的超过50％。
这导致了对云服务的更高需求，这可能意味着60％的现状可能更高。笔者与Spearline的首席技术官Matthew Lawlor会面，他分享了电话号码和质量测试的重要性。
“您必须测试费用和免费的数量，并为无法正常使用的号码设置管理警报。如果您不进行监控，测量，分析和报告，那么您将无法获得理想的数字效果”
他补充说，所有这些都与创造一致的客户和员工体验有关。“测试应该模拟呼叫流程的各个方面，从连接性到音频质量以及DTMF功能。”有人告诉我，呼叫详细记录信息以及测试音频会迫使运营商承担所有权，并且可以缩短停机时间并加快运营商根本原因分析。
其他人似乎更喜欢VoIP服务，而不是拥有用于工作场所通信和协作的专用云环境，“许多人已经意识到这一点多年了，Skype和Webex就是很好的例子。”Lawlor说。
他补充说，在VoIP方面存在一些陷阱，引用了对从SIP切换到VoIP的人士进行的一项调查得出的研究结果。该调查发现，使用VoIP服务的公司中有46％经历了单向音频问题，其中23％的公司表示忍受过完全没有音频的状况。
在回答这些问题的人中，有40％的人表示，他们的音频质量不佳，包括抖动，延迟和削波。Lawlor补充说，无论采用哪种交付方式--测试都是必须的。它还使企业和呼叫中心受益于云的灵活性，同时利用关键设备和关键协作和工作场所协作软件的高正常运行时间。
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