Talkdesk CX Cloud的灵活性将为Companion Protect员工带来巨大好处。这一点特别重要，因为工作人员将继续在家中进行操作，以避免COVID-19的潜在风险。Talkdesk云解决方案为Companion Protect提供了一种简单的方法来管理在家工作的员工。该公司将Talkdesk的Workforce Management添加到了其产品组合中，以帮助维持理想的服务水平。
更新以适应新形势
Talkdesk基于云的客户服务解决方案将使Companion Protect能够继续为其客户提供无缝的客户体验。在COVID-19改变了许多公司的服务环境之后，Companion Protect团队需要一种增强客户服务团队能力的方法。Talkdesk允许灵活过渡到云中。
据Companion Protect技术副总裁Randy Staats称，该公司以前的解决方案已经过时了。转移到Talkdesk后，企业可以从家庭场景中探索新工作。据Randy说，该公司依靠其能力来支持担心的宠物主人。Talkdesk的CX Cloud现在是该公司CX运营的骨干。
寻找解决方案提供商时，Companion Protect宠物保险的新重点之一是有机会深入了解联络中心的绩效。该企业以前的联络中心平台的报告功能受到限制。Talkdesk强大的见解和分析功能可为Companion Protect提供历史和实时指标，以利用可操作的数据。这将导致成本降低和效率提高。
优化联络中心
借助自定义的仪表板，可根据SLA和关键指标提供公司绩效的实时视图，同伴保护可以确定新的改进领域。这将使企业可以提高客户满意度，指导经纪人，并受益于Talkdesk CX Cloud减少了约80％的报告时间。
Talkdesk的首席执行官Tiago Paiva说，不准确或有限的报告机会对于客户支持团队来说可能是一个严重的问题。通常，这些问题导致企业将大量的工时花费在应该在后台自动发生的过程中。Talkdesk CX Cloud从报告和分析环境中消除了忙碌的工作。而且，该系统支持座席专注于最重要的事情——客户的需求。
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