CTI论坛(ctiforum.com)2月26日消息（编译/老秦）:全球领先的企业云通信、视频会议、协作和联络中心解决方案提供商RingCentral，Inc.发布应用内呼叫Salesforce。新功能使销售座席能够直接从Salesforce拨打、转接和控制电话，从而提高了生产率和效率，并使销售座席能够提高客户参与度。
“应用内呼叫允许所有Salesforce用户在RingCentral for Salesforce应用内拥有完整的呼叫功能。此外，培训用户变得更简单、更快。这对所有用户都是一个很大的帮助，特别是考虑到现在的劳动力分布。”
通过应用内呼叫，销售人员可以轻松控制和管理所有客户呼叫，而无需离开浏览器。用户可以选择自己喜欢的呼叫者ID号码，在浏览器上将多个呼叫组织为单独的选项卡，并跨设备管理呼入和呼出呼叫，而无需下载任何其他软件。
“如今的现代劳动力需要使用自己喜欢的渠道在任何地方进行沟通，以便保持联系和效率。”RingCentral首席产品官Will Moxley说：“我们的in-appcalling for Salesforce将RingCentral与客户电话对话的功能直接放在浏览器中，无需在不同的应用程序之间切换。我们与Salesforce的集成建立在我们提供一个开放平台的愿景之上，在这个平台上，用户可以从自己选择的应用程序中访问RingCentral的基于云的通信功能，从而在整个组织中实现最佳生产力。”
这些功能是使用WebRTC技术构建的，是RingCentral for Salesforce integration不断增加的功能列表中的最新进步，现在包括：
- 应用内呼叫：现在使用WebRTC技术，用户可以利用RingCentral呼叫功能，如呼叫控制、入站和出站呼叫，而无需离开Salesforce。用户还可以在不同的RingCentral端点之间切换活动呼叫。
- 高速销售（HVS）：销售代表可以直接从工作队列中“点击呼叫”以增加便利性。
- 智能绩效报告：用户可以查看团队绩效的完整仪表盘。现在，用户可以通过RingCentral的云电话报告将RingCentral分析数据编辑和自定义为本机Salesforce报告。
- 点击通话：用户可以通过点击任何电话号码从Salesforce内部拨打电话，节省时间并提高通话效率。
- 即时屏幕弹出窗口：来电触发屏幕弹出窗口，360°显示来电者，实现高质量互动。
- 通话记录：通过离线通话记录和多通话记录选项等高级功能，座席可以首先处理最重要的任务。
- 轻松安排会议：无缝安排Salesforce的RingCentral视频会议。
- 与Salesforce应用程序集成：通过直接从Account、Contact或Lead选项卡上打电话或发短信，随时联系客户。
- 随时随地访问：使用任何流行浏览器连接Windows®和Mac®设备。
- 界面灵活性：用户可以在Salesforce Classic或Salesforce Lightning UI中按自己喜欢的方式工作。
销售团队正在使用RingCentral for Salesforce来提高业务连续性，自动化繁琐的任务，并方便地访问提供个性化客户体验所需的通话历史信息。RingCentral客户BuffaloAmericas是一家全球网络、存储和多媒体解决方案提供商，为家庭和小型企业环境以及系统建设者和集成商提供服务。借助应用内呼叫Salesforce，BuffaloAmericas能够轻松培训远程销售团队，直接从Salesforce浏览器内呼叫客户，实现快速高效的呼叫管理。
“RingCentral for Salesforce使我们的Salesforce更加高效，而且部署和使用极其简单。”Buffalo Americas客户支持总监Ben DeLaurier说：“应用内呼叫允许我的所有Salesforce用户在RingCentral for Salesforce应用内拥有完整的呼叫功能。此外，培训用户变得更简单、更快。这对我的所有用户都是一个很大的帮助，特别是考虑到现在的劳动力分布。”
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