自从新冠疫情以来，远程服务风靡全球，企业正在寻找培训解决方案，使座席能够提高异地绩效。人工智能的进步使得从监控软件接收实时反馈变得很容易，因此可以在不需要管理层帮助的情况下立即进行改进。事实上，Salesforce发布的“服务状态报告”称，自2018年以来，人工智能用于提高座席生产率的比例已从24%升至32%。

　　AgentSX为客户服务代表提供了访问实时数据以了解其绩效的能力。座席现在可以查看记录的客户情绪，允许管理层和座席为更好的客户体验制定策略。

　　“SupportLogic的AgentSX为我们的整个支持团队提供24×7的指导和决策引擎，”Rubrik全球客户支持和成功高级副总裁GiriIyer说。“通过将预测和了解导致升级和客户流失的因素的能力扩展到我们的所有座席，我们将对SupportLogic的价值产生倍增效应，并改善我们的客户服务体验。”

　　新功能还包括连续优先排序，根据紧急程度对案例进行实时排序，以及在情况可能升级时通知座席的警报。SupportLogic希望客户服务中心能够更好地确定客户服务呼叫的优先级，并为管理层提供如何为特定呼叫请求分配座席的更好想法。