UCaaS服务提供商通常是销售基于云的多租户/多实例UCaaS产品的网络运营商和电缆公司，或使用现有宽带数据连接作为集成UCaaS能力分层的基础的顶级（OTT）UCaaS服务提供商。这两个供应商类别代表了市场的大部分，来自基础设施方面的一些其他供应商填补了市场的空白。IDC在其首次UCaaS预测中估计，2024年全球UCaaS服务提供商（包括OTT提供商）的收入将达到161亿美元，2019-2024年预测期的复合年增长率（CAGR）为7.0%。

　　“全球UCaaS服务提供商有很多机会，因为企业正在寻找各种方法，使员工能够轻松地与同事、客户和合作伙伴沟通、共享信息，并在需要时与他们会面。”IDC全球电信和统一通信部研究总监Denise Lund说：“然而，这一机遇也给服务提供商带来了真正的挑战，因为他们还没有决定如何区分自己的产品并为客户增加价值。即使有巨大的市场需求，UCaaS服务提供商也必须准备好扩展和完善其产品以在这个市场上竞争。”

　　UCaaS服务提供商市场继续被向高端和低端移动的供应商所占据。在低端市场，可供选择的各种方案继续得到完善，以满足中小型企业的需求，即与其他基本通信服务无缝连接的托管IP语音，只需体验更先进的分析和联络中心功能，以更强大的方式提供高端解决方案。总的来说，在这个竞争激烈的市场中，网络运营商、有线电视公司和OTT服务提供商在用户体验的无缝性、集成到更广泛的统一通信与协作（UC&C）解决方案（包括将联络中心即服务（CCaaS）与UCaaS、实施和服务集成的平台）上展开竞争用于教育和支持，并越来越多地按座席收费。

　　“中小企业需要一家能够满足当前通信需求、与之共同成长并为员工提供卓越用户体验的服务提供商。”Lund指出：“提供良好价值切入点的UCaaS解决方案是中小企业开始这一旅程的好方法。”

　　为了帮助正在评估UCaaS选项的中小型企业，IDC最近发布了一份MarketScape报告，评估了15家针对中小企业的UCaaS解决方案提供商。这份名为IDC MarketScape：Worldwide UCaaS services Providers for SMB 2021 Vendor Assessment的报告使用了一个综合的框架来评估这些供应商，该框架与一系列标准相关联，这些标准解释了市场中短期和长期的成功。本MarketScape报告中评估的15家UCaaS供应商是：8×8、AT&T、Comcast、Dialpad、Fuze、Intrado、LogMeIn、Lumen、Mitel、Nextiva、RingCentral、Verizon、Vonage、Windstream和Zoom。

　　在企业部门，这一疫情已经挑战了大型组织使其员工能够与同事、客户和合作伙伴进行沟通、共享信息以及根据需要举行会议的方式。但大型组织的需求通常超出了UCaaS套件的核心能力。与简化的管理员体验一样，跨更广泛的语音和数据通信服务集提供安全和网络编排服务是一个重要的区别。类似地，与流行的企业软件（包括协作套件）的集成对于企业来说也越来越重要。最终，混合和匹配UCaaS包以经济高效地满足组织的业务需求的能力对于任何服务提供商的成功都是至关重要的。

　　“企业需要一个能够兑现UCA承诺的服务提供商，如灵活性、可靠性、安全性、集成性，以及如何在整个组织内为统一通信和协作的更广泛作用做出贡献的愿景，尤其是在混合工作模式开始出现的情况下。”Lund补充道：“成功的关键在于广泛而丰富的UCaaS服务和集成组合，以及企业级支持和实施服务。”