CTI论坛(ctiforum.com)3月22日消息（编译/老秦）:外包服务提供商Capita的老板说，该公司运营的联络中心将不再需要设在一个地点，预计更多的联络中心将由在家工作的员工运营。
Capita首席执行官Jon Lewis补充称，公司正朝着混合型工作模式发展，内部调查显示，72%的员工更愿意每周在家工作三天。
由于这一趋势，Capita现在告诉55000名员工中的35000名，如果他们愿意，他们现在大部分时间都可以在家工作。
这位负责为政府和地方当局管理多个联络中心的负责人告诉PAnews：“联络中心在某种程度上是一项历史性的能力。你没有理由要把2000人放在英国的职场里。那些人可以在家工作。”
“它还没消亡，但肯定会少很多。”
“可能有一些金融服务活动，出于安全考虑，人们必须在一个安全的环境中，但对于我们所做的许多事情，他们不必在这样的设施中。”
他补充说，公司强迫员工重返办公室，“如果这样做，员工价值主张的吸引力可能会大大降低”。
这位老板解释说：“年轻人倾向于希望在办公环境中工作，因为工作环境是他们社会生活的重要组成部分，但如果你看看英国劳动力的整个人口结构，向人们提供灵活性将是整个员工价值主张中非常积极的因素。”
由于灵活的工作方式，Capita在过去的一年里减少了11%的办公空间，预计今年将减少25%，其中包括租金最高的伦敦的大幅削减。
在Lewis发表上述评论之际，他透露了对Capita业务结构的改革，将其业务部门从六个缩减至仅有两个。
大约30家非核心企业将被出售。
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