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NICE 发布InterACT 改变联络中心管理互动记录的方式

2021-05-12 09:35:38   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)5月12日消息(编译/老秦):NICE宣布,它正在通过InterACT的发布改变联络中心管理互动记录的方式。一种新的人工智能驱动的记录解决方案,InterACT自动端到端记录决策过程。
  “InterACT重新定义了组织如何记录联络中心交互,”NICE员工与客户体验集团总裁BarryCooper说,“通过使用云架构,无论是在云中还是在本地,InterACT的规模顺序都比市场上任何曾经的同类产品要高。通过使用AI,交互简化了设置,允许用户定义他们想要记录的内容,并自动地完成它。总之,交互可以灵活、全面地记录法规遵从性和质量,同时为云和CXone铺平道路。”
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