“呼叫中心正努力应对高员工流失率和低绩效，这是由于单点解决方案系统，使得管理和改善座席的经验变得困难。我们的员工参与管理解决方案为入职、学习和培训、绩效管理等提供了一个单一的平台，”Genesys Cloud™执行副总裁兼总经理Olivier Jouve说。“我们相信，我们专注于提供一个全能的解决方案，为客户和员工提供更好的体验，这推动了我们向领导者的目标迈进。”

　　随着组织适应新的劳动力模式，并意识到员工参与对客户体验的积极影响，Genesys看到了采用Genesys云和WEM功能的热潮。

　　Genesys员工参与管理总经理MerijnteBooij表示:“员工是客户体验的核心，他们需要感到被理解、被授权、被参与，以便与客户建立更有意义的联系。”“我们积极听取客户的反馈和要求，他们的意见帮助我们真正专注于座席体验，我们去年推出了50多个新的WEM功能。”

　　该公司专注于提供端到端解决方案，以增强客户和员工的体验，这通常被认为是客户采用的主要驱动因素。Genesys的客户、Company Nurse的首席技术官Henry Svendblad表示:“内置的劳动力和质量管理使Genesys区别于竞争对手，竞争对手需要使用第三方解决方案来提供这一功能。”