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Vonage推出可视参与增强联络中心座席和客户体验

2021-04-23 09:35:17   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)4月23日消息(编译/老秦):Vonaq(Nasdaq:VG)是云通信领域的全球提供商,帮助企业加速数字转型,宣布发布Vonage Contact Center(VCC)解决方案的新视觉参与、AI和全渠道功能。通过嵌入式视频聊天和屏幕共享、虚拟助手、网络聊天、实时分析和屏幕录制,这些增强功能提升了Vonage客户的座席和客户交互,使他们能够直观、高效和有效地进行通信,为所有人提供更好的体验。
  为了与新的现代工作场所的消费者联系,企业必须转向较传统的渠道,并采用技术,使他们能够灵活地将可编程功能(如视频)直接嵌入现有应用程序和工作流中。最近的Vonage报告显示,从2020年1月到8月,全球范围内,喜欢通过视频与企业联系的人数增长了140%。在日益虚拟的世界中,视频为更个性化的体验或当更复杂的问题需要这种个人、一对一连接时,提供面对面的参与。
  “视频聊天已经成为人们日常生活的主流补充,没有任何放缓的迹象。”Vonage产品和工程的执行副总裁Saviney Berry说:“通过将视频嵌入联络中心和CRM(目前市场上最具集成性的产品)中,我们为企业提供了另一种方式,使座席能够通过他们选择的渠道与客户进行连接,提供当今客户期望的个性化体验。”
  “视频渠道使用是否将在联络中心爆炸?所有迹象都表明,随着公司向客户服务拓展,视频用例在去年证明是如此宝贵,”联络中心行业分析师Sheila McGeeSmith说:“远程医疗、远程学习、电子银行和电子商务只是为视频客户服务部署准备的少数应用程序。”
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