CTI论坛（ctiforum.com）4月9日消息（编译/老秦）：云通信解决方案提供商Avaya宣布，该公司的OneCloud CCaaS解决方案现已在40个新的国家推出。这一宣布标志着这项服务的一个转折点，因为Avaya希望在全球范围内扩展到新的地区，为改善客户体验提供广泛的业务解决方案。

　　Avaya和其他CCaaS提供商已经接受了这样一个事实：在数字时代，体验对客户来说越来越重要。据IDC统计，92%的消费者表示，客户体验在未来的购买决策中起着重要作用。通过为企业提供全面的云生态系统，Avaya希望通过个性化的客户旅程，帮助全球尚未开发的市场与消费者建立更牢固的关系。

　　“借助OneCloud CCaaS，Avaya将扩展的数字功能与跨公共、私有和混合云的全套部署选项结合起来，以增强客户和员工参与的总体体验。”IDC CRM应用副总裁Mary Wardley说：“他们使用人工智能、机器人、语音和数字之间的集成--所有这些都是一个令人信服的、设计灵活的解决方案。Avaya广泛的技术合作伙伴和开发人员生态系统带来了额外的、经验证的功能，这些功能不断集成到Avaya OneCloud CCaaS解决方案中，为客户提供更多价值。”

　　OneCloud CCaaS为组织提供了一整套工具，用于为用户定制体验，包括连接所有通信渠道的数字接触点的能力。该解决方案还允许企业预测现有客户的需求，并根据客户的特定需求智能地将客户与座席匹配起来。

　　“Avaya明白，如今的‘一切客户’都希望以他们做事的方式消费服务，而且是一个随需应变、随时随地工作的员工，他们需要协作，为客户提供他们想要的以及他们自己想要的方式。”Avaya执行副总裁兼首席产品官Anthony Bartolo说：“成功取决于拥有一个能够快速轻松地提供个性化、基于云体验的‘永远在线’业务。Avaya OneCloud CCaaS使我们的客户能够实现云应用程序生态系统的强大功能，该生态系统通过CPaaS和workstream协作倍增。”