随着客户交互现在主要是移动的、在线的、跨多种设备和模式的，联络中心是组织连接、协作和培养客户关系的主要接触点。Avaya通过其AvayaOneCloudCCaaS产品组合提供未来的客户体验，由人工智能、自动化和机器学习提供支持。

　　Avaya的第600个联络中心专利是“聊天机器人社交化”技术，该技术利用人工智能高效构建虚拟座席，能够跨语音、文本和聊天渠道进行交互，以响应客户的询问和请求。

　　“Avaya在其CCaaS、UCaaS和CPaaS产品组合中拥有4400多项专利，在提供客户和员工体验方面有着卓越的发明、创新和突破性进展，世界各地的组织都可以以此为基础开展业务。”Avaya执行副总裁兼首席产品官Anthony Bartolo说：“我们致力于通过对创新的投资，以及通过扩展我们广泛的生态系统（包括合作伙伴和开发人员）来扩大我们的技术领先地位，从而增强我们的通信和协作平台，使Avaya能够为我们的客户提供更高的价值。”

　　Avaya被认为是‘The Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Center 2020’的领导者，其特别被认可的广泛的人工智能功能，包括本地人工智能和通过与GoogleContactCenter人工智能的集成等合作，以改善客户体验和预测客户需求。

　　谷歌和AWS是Avaya的A.I.Connect计划的关键成员，这是Avaya领导的一项计划，汇集了供应商和开发人员的广泛生态系统，积极参与构建人工智能驱动的解决方案。