根据Frost&Sullivan的分析，COVID-19推动了增长，随着劳动力转移到远程工作，COVID-19加快了从本地解决方案到云服务的迁移速度。
本地部署和云应用市场预计将从今年的7.195亿美元增长到2026年的9.665亿美元，复合年增长率（CAGR）为4.3%。
Frost&Sullivan ICT研究分析师Arpan Bid表示：“从应用程序的角度来看，入站联络路由（ICR）将在整个预测期内继续主导应用程序市场，而分析将见证最强劲的增长，因为联络中心将把它视为一种服务差异化因素。”
“此外，从纵向来看，银行、金融服务和保险（BFSI）行业将成为部署联络中心应用程序的领头羊，其次是电信行业。”
Bid还说，随着COVID-19流感的继续蔓延，政府、教育、电子商务和医疗保健将成为增长最快的领域。
推动市场增长的另一个因素是结束现有供应商平台的生命周期、更新核心细分市场的应用程序、增加新渠道和提供更丰富的集成。
Bid还表示，市场参与者在亚太地区也有一些增长前景：
- 引入新技术，如预测分析和机器学习，以增强功能、增加价值，并保持竞争力。
- 鼓励联络中心在联络中心之外集成系统和应用程序，以支持数字化转型战略。
- 随着企业越来越多地为其业务需求提供端到端分析解决方案，提供丰富且易于使用的联络中心分析功能。
- 提供在家办公（WFH）解决方案、支持人工智能的机器人、机器人过程自动化（RPA）以及作为联络中心的自动化工具，以管理COVID-19大流行的影响。
声明:版权所有非合作媒体谢绝转载
