AWS计划为呼叫中心提供全方位、全渠道云联络中心服务，可帮助企业以更低的成本提供卓越的客户服务。这项服务包括:
- Amazon Connect Wisdom
该服务具有到知识库的内置连接器，可以监听呼叫并向客户传递信息，以便代理可以个性化服务。
- Amazon Connect Customer Profiles
该资料汇总了订单历史记录，联系历史记录，销售，CRM和其他数据。
- Real-Time Contact Lens
可以在通话过程中实时识别客户的问题
- Amazon Connect Tasks
可以跟踪和管理联系代理和主管的任务。
- Amazon Connect Voice ID
使用机器学习提供实时呼叫者身份验证。
