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AIM Media通过TCN IVR和座席网关提高客户服务和效率

2020-12-07 09:35:19   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)12月7日消息(编译/老秦):TCN,Inc。,一家为全球企业、联络中心、BPO和收债公司提供基于云的联络中心技术的提供商,庆祝成功服务于AIM媒体公司。
  AIM媒体公司包括AIM MEDIA Texas,LLC、AIM MEDI AIndiana,LLC和AIM MEDIA Midwest,LLC。它们在四个州共出版28份日报、几份周刊和其他媒体相关业务。该组织选择TCN提供交互式语音应答(IVR)和座席网关解决方案,以提高客户自助服务和联络中心的效率。
  “TCN在为我们的公司定制一个广泛和最先进的IVR系统方面已经超越了以往,”AIM的受众开发总监Robert Levrier说:“我们努力为读者提供高质量的新闻和优质的服务。我们相信,对于我们的读者来说,客户服务体验应该是一个平稳而轻松的过程。TCN的技术使我们能够快速准确地为美国社区的所有用户提供服务,从而实现我们的目标!”
  当AIM媒体公司面对COVID-19的挑战时,他们很快意识到需要IVR系统。这家媒体公司向TCN寻求解决方案。TCN的自动IVR解决方案为AIM客户提供了使用自助服务选项定制订阅首选项、进行付款等的机会。AIM还利用TCN的座席网关平台将用户呼叫连接到客户座席。这种对联络中心功能的简化将有助于快速解决问题并提高AIM的客户满意度。
  “TCN很高兴能与AIM媒体公司合作,并为他们提供一流的服务和功能,”TCN媒体合作主管TonyOrt说:“使用TCN软件,用户可以轻松地通过IVR与座席交谈或获得他们需要的信息。TCN软件为报业提供了如此多的服务,我们期待着继续与AIM Media group of Companys保持合作关系。”
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