从Web平台和移动应用程序到业务流程应用程序，API如今都可以嵌入到企业应用程序中。借助CPaaS，开发人员可以释放各种编码语言中的API潜力，从而在云中设计自定义体验。 IDC通过2019年CPaaS MarketScape研究确定了行业领先者，其规模各不相同，但在该领域的创新者中脱颖而出。IDC考虑了所评估公司的产品组合的多样性，品牌收入的增长和规模以及他们必须为公司，ISVs和开发商提供平台的能力。

　　IDC MarketScape研究的目的是评估CPaaS平台为用户创建快速可扩展和可定制的实时通信服务的能力。对于2019年，IDC认可Vonage和Twilio为CPaaS市场的领导者。

　　在2019年MarketScape报告中，IDC将CPaaS解决方案供应商定义为可以促进通过各种渠道进行实时通信的提供商。IDC已解决的提供商可以为开发人员提供一系列工具和编程解决方案，包括访问本地国家市场和全球网络网关。这些网络可靠，可扩展，并且易于广泛的开发人员使用。

　　在过去的18个月中，IDC见证了CPaaS领域的爆炸式增长，其中包括各种新规模和创新能力。该领域的最新创新包括支持全渠道参与的APIs，集成的呼叫中心产品以及菜单驱动的低代码应用程序构建。云通信平台提供的服务包括从语音和SMS Apis到视频，电子邮件，安全性，全渠道和菜单驱动的开发工具的所有内容。

　　在评估CPaaS环境中的领导者时，IDC检查了所有平台是否具有至少为开发人员，ISVs和企业提供消息传递和语音API功能的能力。此外，仅当提供商在2018年通过APIs至少有10亿分钟的语音通话或呼叫时，才包括该提供商。MarketScape评估中提到的公司包括：

　　到目前为止，Twilio和Vonage是CPaaS环境中最大的竞争者。Twilio是针对现代组织的API环境中最重要的公司，它为希望构建自己的自定义方法的通信和协作堆栈的开发人员和企业提供了完整的，健壮的API解决方案生态系统。

　　但是，尽管Twilio在CPaaS领域一路飙升，Vonage迅速赶上了其Nexmo平台。Vonage自2019年以前一直是CPaaS的主要竞争者，在2019年成为IDC MarketScape的领导者。自从进入该行业以来，Vonage在开发者社区中迅速建立了良好的声誉。最近，Vonage在其用于云通信的多合一产品中还增加了一个联络中心工具包。更重要的是，Vonage在2018年收购了针对可编程视频APIs的TokBox解决方案。

　　IDC相信，Vonage的One Vonage通讯平台可以迅速赶上Twilio在CPaaS行业的领导地位。 Vonage具有独特的能力，可为希望利用同一协议栈和相同支持框架从CPaaS到UCaaS和CCaaS的所有内容的开发人员和公司提供可扩展的平台。Vonage广泛的合作伙伴计划还使公司能够支持广泛的合作伙伴网络。

　　但是，要扩大其API产品的覆盖范围，Vonage仍有路要走。例如，IDC指出，该公司应该涉足拉丁美洲和非洲，以帮助加强该公司在世界其他地区的强大地域影响力。此外，Vonage面临的另一项主要挑战可能是将不同品牌整合为“一个声音”的名称。长期来看，多样化的平台是一种优势，但它也需要时间来增加吸引力。