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Avaya正在扩展AI赋能的联络中心功能以改进CX

2021-01-20 13:50:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)1月20日消息(编译/老秦):Avaya是一家致力于增强和简化通信与协作解决方案的全球供应商,它宣布通过与Amazon Web Services(AWS)的扩展关系为Avaya OneCloud CCaaS客户扩展其人工智能(AI)驱动的客户体验功能。作为提供AWS联络中心智能(CCI)解决方案的AWS合作伙伴,Avaya可以让客户利用AWSAI服务和机器学习(ML)功能,通过AI和ML支持的自然、对话驱动的交互,在语音和数字渠道上推动更有益的客户和员工体验。
  Avaya与AWS CCI的集成增强了其联络中心解决方案组合,通过更好、更快、更相关的见解和行动,增强客户参与度,建立品牌偏好,同时提高运营效率。Avaya OneCloud CCaaS客户可以从AWS ML提供的智能服务中获益,以改进自助服务,实时分析电话以协助座席,并通过电话后分析从每个联络中心的互动中学习,为客户和面向客户的员工提供更好、更快和更有回报的互动。
  “作为全球领先的联络中心解决方案提供商,Avaya在全球拥有约600万个席位,它继续扩展人工智能功能,将联络中心发展成为现在的客户体验中心。”Avaya技术合作伙伴和联盟副总裁Eric Rossman说:“在实时的见解和更全面的背景下,品牌可以通过每一个互动满足和超越他们客户的期望,导致更高的满意度和品牌忠诚度。借助AWS,Avaya提供了新的人工智能和机器学习创新,提高了客户体验团队的绩效和效率,但更重要的是,它能够在组织和客户之间建立更深入、更有意义的人际关系。”
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