CTI论坛(ctiforum.com)12月9日消息（编译/老秦）： 科威特的海湾银行（Gulf Bank）已经与Avaya展开了多年的客户体验转型之旅，该公司正寻求采用一种多重体验的方法，通过更好的客户和员工体验加强其市场差异化。

　　建立在Avaya OneCloud CCaaS之上，海湾银行采用的这一套解决方案使金融机构不仅能够满足其客户基础的数字需求，而且还为呼叫中心员工创造了一个更加灵活的工作环境，现在呼叫中心员工可以在任何地方工作。

　　转型之旅始于今年早些时候，当时Avaya通过提供远程座席许可证，在COVID-19疫情最严重时为海湾银行提供支持。这一部署在不影响员工安全的前提下，保持了海湾银行卓越的服务水平，并为更广泛的客户体验转变奠定了基础。

　　"今年早些时候，我们曾计划与Avaya采取一项广泛的数字转型计划，但当COVID-19爆发时，我们的优先事项发生了转变。Avaya不仅支持我们度过了大流行最糟糕的几个月，使我们的座席人员能够在任何地方开展工作，而且帮助领导了我们符合当今市场现实的新战略的制定。随着客户需求的不断发展，我们有信心拥有合适的技术合作伙伴，继续在越来越广泛的接触点上提供出色的经验。"海湾银行消费者银行总经理Mohammed Al-Qattan说。

　　通过转型项目，海湾银行将进一步投资于其数字能力，创建一个客户体验中心，在客户体验过程中提供所有接触点的接触，同时保持最高标准的隐私和安全。

　　Avaya地区销售主管Faten Halabi说： "我们为支持海湾银行（Gulf Bank）应对流感大流行的挑战而感到骄傲。我们更为自豪的是，在该行继续投资提供卓越的客户和员工体验的过程中，我们仍在为其提供支持。60年来，海湾银行一直在不断发展和转型，以满足客户的需求，我们期待着在未来实现这一转变。"

　　声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载