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Voximplant与谷歌云Dialogflow CX集成

2021-04-02 10:24:51   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)4月2日消息(编译/老秦):通信和联络中心平台提供商Voximplant已经与谷歌云新的联络中心AI虚拟座席平台Dialogflow CX集成。
  这种技术集成允许企业使用虚拟座席来响应客户的询问,同时理解客户所说的全部句子。通过对话式人工智能和自动化功能,该平台现在通过谷歌云的Dialogflow CX为用户提供了广泛的功能,以利用预先构建的虚拟座席。利用Voximplant和谷歌云DialogflowCX的AI集成,开发者现在可以添加来自60多个国家的电话号码等功能,与语音和键盘输入进行交互,并使用高级会话功能处理跨多个通信渠道(包括Web和移动)的入站和出站呼叫。
  通过新的Dialogflow CX集成,客户将受益于以下功能:
  • 入站、出站和转接呼叫处理:用户可以在所有通信信道上对来自60多个国家/地区的电话号码进行编程,包括在Web或手机移动应用程序上进行SIP和VoIP呼叫。
  • 连接到现有Voximplant帐户并从Dialogflow CX一键式电话界面中选择电话号码的功能,无需额外配置或开发。
  • 双音多频(DTMF)信号检测。
  • 插入,这样企业就可以在配置虚拟座席时通过虚拟座席提示说话。
  • 合成语音和音频文件回放:用户可以接收Dialogflow生成的文本到语音音频或任何在实践中指定的预录制音频,包括处理多个连续输出。
  • 可编程电话控制:使用VoxEngine,Voximplant的无服务器开发环境,企业可以实现DialogflowCX中本机不可用的高级功能,包括主管耳语模式、出站呼叫活动、会议呼叫、录音等。
  “世界各地的组织都在尽最大努力支持客户,满足流感疫情加速的数字需求。”Voximplant的首席执行官兼联合创始人Alexey Aylarov在一份声明中说:“通过Voximplant与Google Cloud的最新合作关系,客户可以轻松地与一流的对话AI解决方案集成,以提供更个性化的客户体验,同时提高运营效率,并使客户支持座席能够提供更高级别的服务。”
  “Dialogflow CX使企业能够使用人工智能来补充和增强他们的联络中心,”谷歌云(Google Cloud)会话人工智能主管Antony Passmard在一份声明中说:“谷歌云的目标是通过我们与Voximplant等关键合作伙伴的关系,让我们的客户尽可能容易地将人工智能用于联络中心。”
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