LiveVox开发了这个更新版本，它直接关注于为客户信息创建一个统一的客户概要，这样座席就可以避免使用多个渠道来快速高效地满足客户的需求。根据Forrester三月份发布的一项调查，59%的参与者认为，客户旅程中的不同渠道和不同系统是对座席最重要的限制。调查还发现，79%的参与者必须同时使用4-10个应用程序来完成标准的客户查询。

　　“如今，企业可以使用的客户数据应用程序数量之多，既带来了巨大的好处，也带来了巨大的挑战。”LiveVox联合创始人兼首席执行官Louis Summe表示：“一方面，组织拥有重要的、可操作的数据，可用于创建更好的客户旅程和改善座席体验。然而，这种渠道的涌入可能会造成不同的孤岛，并为座席制造出更多繁琐的工作步骤，从而对已经经历高周转率的领域造成更大的挫败感。”

　　该平台的第15版为座席提供了统一的体验，提供了更简单的客户数据访问和全渠道消息传递，以改善客户体验。主管现在可以访问提供分析以帮助管理座席绩效的仪表板。更新还包括提供呼叫历史记录报告和个性化选项的特定UI。

　　“我们的最新版本，结合我们的数据管理和集成方法，有助于减轻客户的这些痛点，”Summe补充说，“我们专注于改善座席体验，从而改善客户体验，提供对整体数据和见解的有意义的访问，并增强全渠道能力。”