为帮助确保客户获得最佳体验，全渠道客户参与解决方案提供商Comm100宣布，它现在已成功集成到思科联络中心解决方案中。
与思科的新集成包括思科Unified Contact Center Express（UCCX）和思科Unified Contact Center Enterprise（UCCE）。具体来说，它现在直接嵌入思科的座席和主管桌面产品思科Finesse。
通过将Comm100直接嵌入思科Finesse，座席只需登录到他们的桌面并访问控制台，就可以通过他们使用的任何渠道立即访问客户。
随着越来越多的客户希望通过实时聊天、社交媒体、电子邮件或短信机器人与座席交谈，联络中心资源也出现了压力。
Comm100将品牌与客户联系起来。新的集成将提供一个统一的位置，用于跨所有数字渠道的客户通信和自动化，以改善整体体验。有了这一点，客户可以有信心有效地解决他们的需求，企业可以收集有价值的见解，并继续推动最佳的全渠道参与。
“Comm100和思科的整合是帮助联络中心，特别是在电话领域，在客户期望的地方与客户接触的重要一步，”Comm100营销和战略副总裁Jeff Epstein说：“将统一通信解决方案与座席的无缝集成结合起来，为联络中心提供了作为客户最佳资源所需的数字转换。”
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