英国电信将利用Nexidia Analytics和Engage solutions，这两家NICELtd。的子公司，为客户提供一系列工具来管理升级、改进通话解决方案和提高品牌净推荐分数。该解决方案还包括一个安全的、全渠道的交互记录平台。

　　“我们与Nexidia Analytics和NICE Engage的合作为我们提供了全面的见解，以了解客户的需求，确保合规性，并提供触发持续客户忠诚度的服务，”英国电信服务技术和分析总监Simon Evatt说。

　　优秀的解决方案使企业能够通过单一的联络中心平台轻松实现标准化运营，确保客户每次的体验都是一致的。Nexida和Engage的结合将使联络中心的员工能够随时访问上下文数据和背景详细信息，以加快客户请求的速度。经理们还将从记录的客户/员工互动中获得新的见解，因此培训可以个性化，以提高客户服务质量。

　　NICE EMEA总裁John O'Hara表示：“NICE随时准备支持BT转型体验，确保卓越的服务质量，特别是在客户服务比以往任何时候都更为关键的今天。”