CTI论坛(ctiforum.com)11月23日消息（编译/老秦）： 客户体验解决方案公司NICE最近宣布与谷歌云建立新的合作伙伴关系，将CXone客户体验平台与Google Cloud联络中心人工智能（CCAI）API集成。通过这种协作，拥有传统联络中心的客户能够利用高度先进的CX工具提供更高的客户满意度。

　　人工辅助客户服务并非过时，但客户出于方便的考虑对自助服务功能越来越感兴趣。事实上，NICE最近的一项研究发现，84%的受访者表示，他们更愿意与提供自助服务选项的公司做生意。

　　通过Google Cloud联络中心人工智能（CCAI）提供NICE CXone平台，企业可以利用聊天机器人、虚拟助理和其他AI支持的解决方案，为客户提供他们所需的自助服务功能。企业还将受益于NICE CXone平台的低代码设计，它提供了一个简单的部署过程，技术要求最低。

　　"随着人工智能虚拟助理继续成为客户服务组合中更重要的一部分，联络中心希望在部署对话式人工智能机器人时具有灵活性和选择权。"NICE CXone首席执行官Paul Jarman表示："我们与谷歌云的合作表明了我们致力于创新和与领先提供商的集成。我们很自豪能够为联络中心提供自由，让他们轻松、快速地采用人工智能，并推动下一代数字化流畅的客户体验。"

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