Premises PBX是2021年销量最大的UC平台

老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)11月17日消息（编译/老秦）：十年来，统一通信媒体报道的重点是统一通信即服务（UCaaS），而忽略了其他主要平台，如混合云和服务器虚拟化。第四个平台Premises PBX几乎没有得到媒体的第二次关注。

　　UCaaS，这个据称便宜(有人可能会质疑这个假设)、先进的现代的、屡获殊荣的UC平台，将在2021年占据当年所有新增PBX销量的三分之一。然而，UCaaS的销售被premises PBX的出货量所取代。

　　东方管理集团（Eastern Management Group）分析了19个垂直行业2021年的PBX销售情况，其新报告《2021-2027年全球托管和premises PBX市场》发现，今年所有市场的premises PBX销售情况良好：

在拥有1000多名员工的企业中，在2021年购买新UC系统的企业中，61%的企业购买了premises PBX，其销量超过UCaaS的三分之一以上。
员工不到300人的小企业在2021年购买了电话系统，购买premises PBX的频率比UCaaS高25%。
尽管零售业等一些垂直行业热衷于UCaaS，但并非所有行业都属于这一阵营：银行业购买premises PBX的频率是UCaaS的四倍；学校这样做的频率是三倍，而医疗企业这样做的频率是两倍。
如上述数据所示，PBX行业已经走过了这样一个阶段：PBX只面向大公司，UCaaS只面向小公司。

　　客户有令人信服的理由（购买驱动因素）在2021年购买premises PBX解决方案，而不是其他替代方案。在东方管理集团PBX报告的众多调查中，1000名IT经理确定了以下影响因素：

安全功能
提高生产力的特点
自助供应
经销商提供的安全和监管支持
经销商提供的系统和网络支持

　　购买premises PBX的IT经理也将价格和总拥有成本列为最主要的购买驱动因素。

　　在premises PBX市场有很多未来的机会。在未来几年中，新的PBX销售，包括premises PBX，每年将超过5000万个席位/线路许可证，而这仅仅是如果平均安装的系统在8-9年内保持不变的话。如果营业额增长到5-6年（东方管理集团认为应该如此），总销售额将更为显著。

　　PBX供应商需要投资的领域

　　事实证明，几家本地PBX供应商能够胜任业务增长和消除对UCaaS增长的担忧。有些人是这样做的。所有PBX提供商应在以下领域进行投资：

研发--研发是产品创新的命脉。我们认为，PBX供应商的最低研发投资应为收入的10%。最新财务报告显示，思科的支出约为13%；Sangoma是一家面向中小企业客户的本地PBX提供商，其收入率为15%。考虑到PBX提供商的众多经营场所，一些可能会在研发上花费更多，尤其是在业务启动阶段。
经销商支持--良好的支持成本高昂。将新经销商添加到供应商渠道可能需要花费10000至30000美元。全球经销商培训计划的费用可能超过50万美元。世界级的经销商支持需要持续的培训、促销、一流的折扣、交易支持和大幅折扣，以便经销商能够发展其业务。经销商支持可能占收入的5%至15%。我们认为，思科经销商支持是金标准。

　　此外，那些在10年内最有可能出现的PBX供应商将与训练有素、薪酬丰厚、财务状况良好、能够接受其供应商合作伙伴提供的一流支持的渠道合作伙伴一起工作。

　　最前沿的供应商

　　根据东方管理集团（Eastern Management Group）的年度IT经理满意度调查，思科、Avaya、Atos和Alcatel-Lucent Enterprises等主流PBX提供商的客户满意度得分较高，小型企业优先专业公司Sangoma和Yeastar的客户满意度得分也较高。对于企业客户而言，思科是一家财力雄厚的主导提供商，它与Avaya、Atos和Alcatel-Lucent Enterprises等公司共享PBX领域空间。Sangoma和Yeastar在解决中小企业市场问题上做得非常出色。

　　Premises PBX逆风

　　由于来自数百家UCaaS竞争对手的竞争，premises PBX行业面临着阻力，其排名也出现了变化。松下宣布将于2023年关闭其PBX电话系统业务，理由如下：