CTI论坛(ctiforum.com)10月9日消息（编译/老秦）:在2020-2021年间，新冠疫情影响了整个行业（如食品供应、航空业），同时阻碍了其他行业（如医疗、保险业）。然而，导致失业率远低于最坏情况的是统一通信（UC）。UC系统和应用程序将在家工作（WFH）和在任何地方工作（WFA）转化为富有成效和宝贵的时间。总而言之，今年对PBX来说还不错。
东方管理集团（Eastern Management Group）最近发布的一份报告《2021-2027年全球托管和楼宇PBX市场和托管服务》（Worldwide Hosted and Premises PBX Market 2021-2027 and Managed Services）分析了我们在UC发货、应用和未来发展方面的现状。
2021年有5000多万员工受益于新的电话系统，原因有很多，包括：
- 新UC系统（如移动和视频系统）上的十几个生产力改进功能使供应商销售势头持续，因为员工现在可以在任何地方工作。
- 只要每月20美元，员工就可以从一个新的统一通信云电话系统中获益，该系统能够推动生产力提高50%。
- 传统PBX价格下跌，这有助于提振销售。
基本要点
东方管理集团的研究表明，2021年是UC的好年景，原因如下：
- PBX行业放缓，但总体表现良好
- 云（UCaaS）系统占所有新PBX销售额的三分之一
- 传统PBX系统销售额下降低于预期，占所有发货量的40%
- 混合PBX和虚拟化PBX平台表现出弹性，占PBX市场份额的约25%
此外，销售云和传统PBX的制造商和经销商在整个新冠疫情期间为其UC找到了一个现成的市场。例如，RingCentral报告称，该公司最近10个季度的收入增长了36%。8x8 2021财年收入增长19%。东方管理集团也对阿尔卡特朗讯企业（ALE）和思科等强大的PBX运营商留下了深刻印象。
不要忘记更换周期
由于系统故障和公司搬迁，PBX的更换周期为8至9年。虽然新冠病毒推动了许多PBX的更换，但更多的推动力来自更换周期。
下表显示了根据东方管理集团从425名IT经理处收集的数据，说明了公司在2021年获得新UC系统的原因。
下一步该怎么做?
员工们正在返回办公室。美国劳工统计局（U.S.Bureau of Labor Statistics）报告，2021年8月有13%的人在远程工作或在家工作，而2020年5月为35%。员工可使用的UC工具非常适合在任何地方工作。
以下五个方面是我为未来下注的地方：
- 视频--如果没有Zoom和其他公司提供的用户友好视频，我们将陷入失业困境。混合工作确保未来。
- 联络中心--此UC应用程序效果极佳。座席可以呆在家里。回到办公室，他们继续进行。强劲的需求将继续。
- 移动--我们新报告中的研究显示，93%的IT经理表示移动对他们的业务至关重要。
- SIP--这种结缔组织正在飞速发展。SIP中继是成功的UC和随时随地工作背后的解释。
- 在线状态--在新冠肺炎后，IT经理必须期望员工在家工作。在线状态可以消除电话标签和其他不便。我们的研究表明88%的IT经理认为该功能应该占有一席之地。
最后的一点思考
东方管理集团（Eastern Management Group）分析师表示，人们可能预计PBX将在整个十年内持续增长。PBX的新销售额每年将超过5000万个席位/线路许可证。无论是哪种电话系统平台，今天的PBX市场都不错。
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