现代办公室看起来与两年前大不相同。根据普华永道2021年8月对商界领袖的调查，大部分企业--近70%--都计划在今年秋天创造某种形式的混合工作环境。尽管旨在使分散的团队能够协同工作的协作工具的使用激增，但传统电话系统中的通信中断仍在发生，这些系统的语音协作选项有限，集成笨重，无法支持目前开展业务的快速移动和混合结构。
“虽然自2020年以来，业务协作工具已经证明了其价值，但传统电话系统无法应对支持向混合工作转变的挑战。员工和客户都感受到了影响。”Talkdesk首席产品和工程官Charanya Kannan表示：“Talkdesk电话将所有通信、协作和客户参与组件联系在一起，其灵感来源于十多年来Talkdesk联络中心的创新，旨在为企业提供两全其美的服务--一个提供更好客户体验的云商务电话系统。”
“虽然我们继续看到UC和联络中心在市场上的融合，但许多供应商在UC方面处于领先地位，并增加了CX功能。”ZK Research创始人兼首席分析师Zeus Kerravala说：“Talkdesk方法不会将客户体验视为事后考虑。这有助于Talkdesk将其联络中心功能（如人工智能、劳动力优化、全渠道路由和高级分析）扩展到商务电话用户，从而使公司的整个组织能够协作以提供他认为最好的客户体验。”
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