企业已经采用云和数字解决方案来满足当今不断变化的消费者期望和业务需求。传统上，联络中心已经针对效率进行了优化，将客户体验视为一系列单一交互。然而，在当今的“始终关注消费者”环境中，企业需要通过建立客户信任和忠诚度的流畅、基于上下文的对话来创造有效的移情体验。
“我们专注于为企业提供多种选择，以提供基于云的客户体验，这推动了我们去年的增长，因为企业转向云以支持远程工作。”Genesys负责全球销售和现场运营的执行副总裁MLMaco表示：“消费者期望和业务需求不断变化，我们希望我们的势头能够持续下去，帮助更多的企业为客户和员工提供移情体验。”
“过去一年，我们看到了联络中心现代化的重大转变。”IDC客户服务和CRM项目副总裁Mary Wardley表示：“这场大流行强调了对业务敏捷性和灵活性的需求，Genesys继续定位于提供业务繁荣所需的云、数字和人工智能功能。”
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