Instagram正迅速成为各公司吸引消费者的主要渠道，其全球影响力和不断增长的超过10亿用户。该公司有90名用户关注了至少一个商业账户，50%的用户在看到Instagram上的广告时，会对某个品牌更感兴趣。这为公司加深与客户的关系、建立个人关系创造了如此多的机会，以建立信任和赢得忠诚。
Genesys现在将允许企业通过私人Instagram信息与消费者进行互动，以提供大规模的个性化体验、回答产品问题、解决问题等等，所有这些都基于他们的客户资料和服务历史。如果消费者想要更深入的参与，他们可以通过即时消息feed发起与现场座席的对话。
Genesys数字与人工智能部门执行副总裁兼总经理Barry O'sullivan表示：
“Instagram是最具影响力的社交平台之一，但到目前为止，各大品牌还未能充分挖掘该平台的营销潜力，因为没有一种简单的方式私下回答问题，并大规模提供信息。”
“通过Instagram的Messenger API，我们可以让品牌在更深层次上参与，影响消费者从发现到购买的过程，在扩大营销支出价值的同时，建立更牢固的客户关系。”
Messenger平台合作副总裁Konstantinos Papamiltiadis表示：
“我们很高兴Genesys在其平台上发布了Instagram的Messenger API支持。现在，所有开发人员都可以使用Instagram的Messenger API，让品牌能够改善和增强与客户的通讯体验。”
“通过为Instagram集成Messenger API，企业和开发者可以有效地扩展消息工作流，更好地拥有客户体验，并建立更真实的关系。”
Genesys对Instagram Messenger API的支持建立在该公司在数字渠道(包括Facebook、WhatsApp、网络聊天、短信和电子邮件)客户体验方面的领导地位之上。
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