“CallMiner的灵活平台可接受来自所有来源的客户交互，包括电话和音频平台、基于文本的交互，如聊天、电子邮件、调查和评论，现在还可以使用OVTS，从任何语音识别器转录音频。”CallMiner产品副总裁Bruce McMahon说：“OVTS的创新使CallMiner能够利用语音识别供应商提供的新功能，并基于用例向我们的客户提供同类最佳的解决方案。”
“企业通过各种渠道进行的客户会话比以往任何时候都要多，从语音到聊天和短信。”CallMiner首席技术官兼创始人Jeff Gallino表示：“通过使组织能够灵活地在CallMiner中使用其首选的语音识别解决方案，无论是出于语言能力还是现有投资和平台考虑，他们都可以有效地确定座席绩效的趋势，深入了解客户体验和其他关键指标，以便在联络中心和整个企业内进行改进。”
OVTS生态系统是开放的系统，语音识别提供商可以主动加入并建立互操作性。通过OVTS，供应商还可以访问CallMiner Eureka平台进行开发。
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