基于人工智能的客户服务继续快速增长，通过识别、预测和支持比传统方法更快更好的客户体验。Gartner预测，到2023年，40%的企业应用程序将嵌入会话AI，而现在的不到5%。这些基于人工智能的新好处使Avaya能够实现OneCloud™ CCaaS语音自动化的承诺和潜力。
根据Gartner PeerInsights，为改善客户体验而实施Avaya OneCloud™ CCaaS的全球组织已经称赞了其功能和性能，以及解决方案的未来愿景。用户称Avaya OneCloud™ CCaaS为“为数字业务提供好处的强大解决方案”，以及“简单易用的云解决方案”。
“利用AI、机器学习和多云平台的力量，Avaya正在帮助客户超越传统的联络中心，创建可组合的客户体验中心，从而推动收入，并建立真正的品牌宣传。”Avaya执行副总裁兼首席产品官AnthonyBartolo说：“Avaya的AI驱动工作流功能使用户能够轻松地组合和自定义应用程序，与数据存储库提供完整集成，确保Avaya的多云生态系统中的基础机器学习算法在Avaya OneCloud™产品组合中持续改进。我们比以往任何时候都更容易让OneCloud™ CCaaS用户在整个组织中同步资源，并在适当的时间提供正确的知识，以获得最佳结果。”
“企业正在迅速成为可组合的组织。”ZK Research创始人兼首席分析师ZeusKerrava说：“数字转型、COVID-19等趋势给我们上了宝贵的一课，那就是业务敏捷是一切，尤其是在联络中心领域，因为客户体验是目前最顶级的品牌差异。Avaya OneCloud™ CCaaS的新AI工作流功能使公司能够以多种不同的方式实现AI的好处。CCaaS解决方案具有许多预先构建的AI功能，但客户可以使用低代码/无代码功能来构建自定义功能。”
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