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Teleperformance使用专业网络摄像头监控联络中心居家座席

2021-04-08 09:46:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)4月8日消息(编译/老秦):一家全球领先的联络中心公司的现场座席将被网络摄像头监控,以检查他们在远程工作时是否在吃东西、看手机还是离开了办公桌。
  Teleperformance公司在34个国家雇佣了约38万名员工。公司将安装知情员工专业网络摄像头,以检查“违规行为”,并将连接到一个人工智能系统,在上班期间随机扫描违反工作规则的行为。
  根据发给员工的文件,如果发现违规行为,将向经理发送一张照片。这张照片将存档20天。
  如果座席需要离开办公桌去喝水或使用洗手间,他们必须点击“休息模式”并解释原因。员工们被告知,上班时吃东西是违反公司规定的。
  该文件指出:“如果系统没有检测到键盘敲击或鼠标点击,它将显示您在特定时间内处于空闲状态,并将报告给您的主管。因此,请避免妨碍您的工作效率。”
  一段关于网络摄像头系统的培训视频还补充说,该系统“实时监控和跟踪员工行为,检测任何违反预定业务规则的行为,并向经理发送实时警报,要求他们立即采取纠正措施”。
  此举引发了工会和议员对家庭监控正常化的关注。
  这一消息发布之际,Teleperformance的10000名英国员工被告知,下个月将为继续在家工作的员工安装AI扫描摄像头。
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