“Avaya在亚太地区的联络路由解决方案方面一直是无可争议的市场领导者。通过对人工智能的大量投资，它增强了入站解决方案的能力。”客户联络数字化转型研究负责人Krishna Baidya说。“其可靠、可扩展和智能化的联络中心解决方案使各种规模和需求的组织都能够经济高效地提供卓越的客户体验。凭借忠诚合作伙伴的生态系统和与客户的长期关系，Avaya在竞争细分市场中占有18.5%的市场份额。”
“在亚太地区，Avaya的本地部署客户向云平台迁移的稳步增长，已经被COVID-19大流行加速。日本、韩国、新加坡和香港等发达市场的迁移预计将增加，”Baidya指出。“总体而言，2019年公司收入同比增长超过5%，公司在印度、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡和越南继续保持高速增长。”
每年，Frost&Sullivan都会授予公司这个奖项，该奖项体现了公司在成长和客户价值方面的卓越表现。获得成为品牌倡导者的忠诚客户，使公司得以发展并取得市场领导地位。通过在购买周期的每个阶段向客户承诺并继续培育关系，本奖项确认公司随着时间的推移市场份额的增加。
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