语音识别技术已经存在了很长一段时间，但它传统上是昂贵的，并且很难用它来提高实时质量。这正是Gridspace等新技术提供商在通话质量监控方面发挥作用的地方。Gridspace的旗舰Sift平台转录和检查会话，以获取有关客户交互的实时信息。它是一个用于构建语音分析和通信系统的API，允许公司对现场通话和录制的语音进行深度语言处理。
上周，Gridspace宣布与谷歌云(Google Cloud)建立新的合作关系，通过谷歌云市场提供网格空间筛选。这一合作关系有望通过简化云部署和采购流程，帮助金融服务和医疗保健公司加速其联络中心转型。
借助Google Cloud上的Gridspace Sift，联络中心可以100%地观察他们的实时通信，发现总体级别的客户问题，通过自动化的质量评分以及合规性和品牌声誉检查提高后台效率。此外，组织还可以通过实时指导和事务辅助来提高座席绩效，并部署听起来自然的虚拟座席，从而实现集成和智能的容量管理。
Google Cloud上的Gridspace Sift是一个无代码的解决方案，能够为大型联络中心处理超过50000个即时语音呼叫。Google云上的Gridspace Sift客户可以利用Google Cloud的网络、安全和人工智能/机器学习基础设施以及Gridspace专门构建的联络中心应用程序工作流、预先培训的模型和全面的部署专业知识。
“联络中心越来越成为组织和消费者之间的第一条联系线，提供快速、有益的体验至关重要。”GoogleCloud市场全球负责人Amy Bray在一份声明中说：“将Gridspace引入Google Cloud市场将使客户能够快速部署其在可观察性和自动化方面的功能，并最终为消费者构建更好的体验。”
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