您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国际 >
 首页 > 资讯 > 国际 >

Frost&Sullivan认为思科是北美企业云联络中心市场增长和创新的领导者

2021-08-31 09:30:27   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)8月31日消息(编译/老秦):Frost&Sullivan已将思科确定为2021年Frost Radar™:北美企业云联络中心市场中表现最好的供应商之一。
  近年来,为联络中心设计的基于云的技术变得更加强大,提供了对内部部署解决方案提供的所有功能的访问,并通过互联网托管,使企业能够跨多个地理位置快速部署创新服务。然而,许多企业(300多个席位)和大型企业(1000多个席位)联络中心在云联络中心出现之前就已经在本地建立,因此,对于那些面向企业市场的云联络中心提供商来说,这是一个丰富的迁移机会。随着市场的成熟,许多企业客户希望云能够更快地访问增强的功能,并将其作为维护本地系统的一个有吸引力的选择。
  尽管传统上企业客户采用云技术的速度较慢,但他们已经越来越多地转向云,因为云能够提供更好的客户体验(CX),并解决了可靠性、可扩展性和安全性等初始限制。
  “虽然企业级客户正在采取行动,但挑战依然存在,因为企业云联络中心的要求可能不同于CCaaS。特别是,企业级CCaaS供应商必须提供稳健的出站解决方案,以遵守监管和合规要求,并简化迁移路径,”Frost&Sullivan的ICT行业总监Nancy Jamison说:“Cisco理解这一点,因为它可以从其联络中心产品组合中看出,这是一个真正的全渠道产品,集成了语音、视频、数据和移动应用程序,以及增强的人工智能(AI)解决方案和协作。”
  Frost Radar™《2021年北美企业云联络中心市场》提供了基于360度研究方法的深入分析结果,其中对十几家公司进行了评估。行业分析师团队确定了12位在创新方面表现出色的行业领导者,他们最有发展潜力,也最适合投资,并在Frost Radar中对他们的创新产品、预计增长率、优势和未来机会进行了深入了解,从而认可他们。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业