该公司将人员配置与基于人工智能的技术相结合，以快速让公司扩大客户服务能力。其所谓的“人类云网络”使用人工智能提供提示、产品信息和其他指导。

　　新的个人连接提示功能允许公司的专家通过在其工作流程中集成工具，以帮助根据过去的客户数据响应客户，从而更加个性化和富有同情心。这些数据点包括过去的购买行为、过去的互动、生活事件，如生日、世界事件和个人兴趣。

　　其目的是增强信任和品牌信心，进而提高客户忠诚度。

　　“很明显，对于任何将客户体验视为收入驱动因素的企业来说，投资于个性化和同理心都是必不可少的。但是，要跨服务和支持进行大规模部署，传统上需要大量的开销和培训，而不保证一致性或有效性，”Simpr CMO的Daniel Rodriguez说。

　　“Simplr代表了CX的一种新的发展方向，通过人际关系和尖端技术的完美结合，我们的合作伙伴正在每一次客户互动中建立真正的融洽关系和更好的客户参与度。”

　　Simpr最近发布了一份针对1493个消费品牌的研究报告，调查对话商务的趋势。调查结果显示，51%的品牌现在将在线聊天作为客户服务渠道，而今年年初的一项类似研究显示，这一比例为35%。

　　“聊天的目的最终是减少客户为获得问题答案所需的努力，从而为购买铺平更平坦的道路。”DanielRodriguez说：“这项研究清楚地表明，在可能的情况下，公司需要将最好的人力和技术结合起来，为消费者提供他们需要的即时和个性化支持，否则这些消费者将把他们的购买力转移到其他地方。”