Slack-First Customer 360是一个将员工、客户、合作伙伴与完成工作所需的应用程序和工作流联系起来的单一平台。在数字化的时代浪潮下，企业需要将远程办公和现场办公结合起来。这就是Salesforce+Slack的目标，销
售、服务、营销等每个部门，都可以从新集成中受益。
售、服务、营销等每个部门，都可以从新集成中受益。
▲Slack-First Customer 360链接：
https://www.salesforce.com/products/slack/overview/
Slack-First Sales
实时协作寻找业务机会（使用Slack的销售代表平均可以将销售周期缩短15%）。
- Digital Deal Rooms（数字交易室）：销售代表可以直接从Slack访问和更新Salesforce记录&会议信息。通过将文件、对话和数据集中在一处，团队可以轻松准备会议，新员工可以通过访问Slack中的帐户详细信息快速加入，外部合作伙伴和客户可以直接加入以轻松完成交易。
- Automated Daily Briefs（自动化每日简报）：帮助销售代表专注于其可以采取行动的个性化每日任务、会议和优先交易列表。
2021年秋季开始试点。
Slack-First Service
实时协作处理个案，在必要时将客户直接引入Channels。座席可以即时访问Slack中的ServiceCloud个案数据、专家和Channels（座席发现客户满意度得分提高了11%）。
- Swarming（群组）：为服务团队创建了一个SlackChannel，在复杂和高优先级的个案上进行协作，引入合适的员工和外部合作伙伴来更快地解决问题。
- Expert Finder（专家查找器）：根据可用性、容量和技能自动识别合适的专家添加到群组Channel。
2021年秋季开始试点。
Slack-First Marketing
营销人员可以按需获取见解，并在共享的数字工作空间中与客户进行协作，甚至与座席合作伙伴进行协作。
- SFMC/Datorama Insights：来自Marketing Cloud和Datorama的智能、人工智能驱动的见解直接在Slack中共享（比如，活动参与度低于预期）。
- Workflow Notifications（工作流通知）：在对营销旅程进行更改时更新Slack Channels，因此团队成员可以立即审查和批准更改(例如，新的电子邮件标题)。
Workflow Notifications于2021年秋季开始试点；DatoramaInsights现已发布。
Slack-First Analytics
访问Slack中数据驱动的Tableau见解，快速做出更明智的决策。
- Automated notifications（自动通知）：与Tableau数据保持连接，提醒用户采取行动（例如，销售Channel低于预期）。
- Watchlist digests（关注列表摘要）：选定指标和趋势的每日更新。订阅可在团队Channel中自动更新仪表板，业务用户可以访问数据和见解。
预计将于2021年秋季全面上市。
Salesforce和Slack的集成旨在帮助每家公司在数字化优先的浪潮中恢复增长。这只是Slack-First Customer 360的开始，它将通过连接员工、客户、合作伙伴以及应用程序，从根本上重塑工作的完成方式。
——Salesforce总裁兼首席运营官
Bret Taylor
合作伙伴将如何传播Slack-First愿景
Salesforce合作伙伴生态系统在向其客户传播和扩展Salesforce技术方面发挥着重要作用。
Salesforce合作伙伴（埃森哲、德勤、IBM、Silverline、Slalom和Tractionon Demand）正在其业务和实践中投资Slack，并认证顾问为客户提供Slack-First数字化转型。
DocuSign和Vidyard等ISV合作伙伴提供基于Salesforce的应用程序，这些应用程序已经与Slack无缝集成。
