Vocus，前身为Vocus Communications，是一家总部位于澳大利亚北悉尼的国际电信公司。该公司最近被Macquarie Infrastructure 和 Real Assets and Aware ( News - Alert ) Super以35亿澳元收购，最近成为Amazon Connect的最新客户之一。
Vocus的联络中心服务为客户提供全天候的帮助，如销售咨询、客户关怀和技术支持。Vocus表示，通过迁移到Amazon Connect，它现在可以跨多个平台整合客户信息，并且是为团队成员提供360度客户视图的核心组件。
Vocus表示，迁移的目标是让其为客户提供更个性化的数字体验。此举是Vocus“未来之州”计划的一部分，该计划促使公司采取措施简化、现代化和整合其网络和技术系统，以改善客户体验。
“Vocus的未来之州计划正在改变我们客户与我们互动的方式。”Vocus数字和客户体验总经理Brady Jacobsen在一份声明中表示：“虽然我们的Vocus支持团队成员仍将是服务交付的核心，但我们专注于通过更丰富的在线体验和我们的支持团队，为企业和政府客户提供自助数字服务的选择。”
Jacobsen说，通过迁移到Amazon Connect，该公司还寻求减少电信支出。
“Amazon Connect的现收现付定价模式还将帮助我们减少每年的联络中心电信支出，使Vocus能够重新投资该业务，并专注于提供数字解决方案，为客户提供更丰富的体验和更好的控制水平，”他指出。
此外，Amazon Connect还将与Vocus的Salesforce客户关系管理（CRM）平台集成，该公司表示，这将使其能够跨多个服务渠道获取见解，并为客户创建新的数字工具。
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