这种基于家庭的联络中心工作的扩展让许多公司想知道如何正确监控远程员工。一些组织已经转向基于云的绩效管理和员工团队管理解决方案。其他人则使用统一的通信平台与员工进行定期会议和登记。对许多雇主和雇员来说，问题变成了：有多少监督是必要的，什么时候监控变得具有侵入性？
上周，NBC新闻报道说，哥伦比亚的一些联络中心工作人员受到压力，他们被要求签署一份合同，让他们的雇主在家里安装摄像头，以监控工作表现。业务流程外包巨头Teleperformance在哥伦比亚的六名员工告诉NBC新闻调查记者，他们对签署协议感到担忧。
“该合同允许对我们正在做的事情以及我们的家庭进行持续监控。”一位波哥大的Teleperformance员工在接受调查时表示：“我觉得真的很糟糕。我们不在办公室工作。我在卧室里工作。我不想在卧室里有照相机。”
然而，许多员工签署了合同，因为他们担心失去工作，一些员工被明确告知，如果他们不签署合同，他们将被解雇。
由于未经授权向媒体发表讲话，员工们都以匿名的方式发表了讲话，他们的担忧突显了一种与大流行相关的趋势，这一趋势已经引起了隐私和劳动专家的警觉：随着许多员工转而在家履行职责，根据NBC的报道，一些公司正在推动提高员工的数字监控水平，以努力重建对家庭办公室的监督。
尽管摄像头授权不限于Teleperformance，但至少有一个国家对授权在联络中心员工家中安装摄像头表示“不”。去年，阿尔巴尼亚的Teleperformance员工向本国信息和数据保护专员投诉该公司要求视频监控的提案。专员最终规定，公司不得使用网络摄像头监控家中的阿尔巴尼亚联络中心工作人员。
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